MÜŞTERİ HAKLARI
EYTAY.COM.TR MÜŞTERİ HAKLARI
Bu dokümanda yer alan tüm kural, prensip ve uygulamalar, “Ürün ve Para İadesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” dokümanlarında yer alan hükümler ile çelişmedikçe geçerlidir.
Ey-Tay Tekstil, müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini sürekli artırma çabası içindedir. Bu amaçla iç denetim faaliyetlerini kesintisiz sürdürmektedir.
Aynı zamanda, aşağıda belirtilen prensiplere bağlı kalarak müşterilerini bilinçlendirmeyi de görev edinmiştir.
Bizden satın aldığınız ürünler size şu niteliklerle ulaştırılır:
Ürün kalitesi tatmin edici olacaktır. Üretim hataları nedeniyle kusurlu kabul edilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.
Ürün, amacına uygun olacaktır. Ürün niteliği, içeriği ve özellikleri üretici tarafından bildirilen şekilde olacaktır.
Eğer satın aldığınız ürünler bu iki koşulu sağlamıyorsa kusurlu ürün olarak değerlendirilir. Bu durumda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
a. Onarım
b. Değiştirme
Bu haklar, bu web sitesinde yer alan “Ürün ve Para İadesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” hükümleri ile çelişmedikçe, eytay.com.tr üzerinden aldığınız tüm ürünler için geçerlidir. Aksi bir durumda, Ey-Tay Tekstil sizin adınıza üreticilerden hakkınızı arayacaktır.
Ey-Tay Tekstil, bir ürünün veya ürün grubunun ikinci kalite ya da kusurlu olduğunu önceden bildirir ve siz bu ürünü satın alırsanız, o ürünü daha sonra iade edemez ve değişim talebinde bulunamazsınız.
Ayrıca, stoklarla sınırlı indirimli ürünlerde, kampanyalarda veya fırsat ürünlerinde kusur söz konusu olduğunda değişim veya para iadesi yapılmamaktadır. Ancak ürün bedeli hesabınıza alacak olarak işlenir ve bir sonraki siparişinizden düşülür. 6 ay boyunca sipariş vermeyen müşterilerimizin hesap bakiyeleri ve Ey-Tay Tekstil Puanları silinir ve herhangi bir hak talebinde bulunulamaz.
eytay.com.tr üzerinden alışveriş yaparken, size bildirilen ürün fiyatı dışında; seçmiş olduğunuz ödeme, nakliye ve ihracat yöntemi bedelleri haricinde başka bir tutar ödemezsiniz. “Ödeme” ekranında gördüğünüz son “Toplam Tutar”ı ödersiniz.
Bir süre sonra aynı ürünün indirimli veya kampanyalı fiyatını görseniz dahi, herhangi bir hak talebinde bulunamazsınız.
Ey-Tay Tekstil, nakliye firması ile müşteriler arasındaki ilişkiyi koordine etmektedir. İstediğiniz nakliye firmasıyla çalışma konusunda serbestsiniz.
Ürünlerin müşteriye teslim süresi bakımından, eytay.com.tr’nin sorumluluğu ürünlerin nakliye firmasına teslimine kadardır. Nakliye firmasından kaynaklanan gecikmeler, ihracat sorunları veya nakliye sırasında oluşabilecek hasarlardan Ey-Tay Tekstil sorumlu değildir.
Bununla birlikte, seçmiş olduğunuz nakliye firması ile sorun yaşarsanız, lütfen durumu derhal bize bildirin. Size yardımcı olmaktan ve hakkınızı aramanızda destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Ürünlerimiz veya hizmetlerimizle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, lütfen bizimle derhal iletişime geçin.
EYTAY.COM.TR
E-Ticaret Müşteri İlişkileri